KI-Weiterleitung von Störungen an den richtigen Dienstleister
Die KI analysiert jede gemeldete Störung und sendet die Anfrage je nach Art, Standort und Branche automatisch an den richtigen externen Subunternehmer – ohne manuelle Zuordnung. Statt dass jemand die Meldungen liest und rät, wen er anrufen soll, sendet FixPoint360 die Anfrage sofort per E-Mail und protokolliert, ob der Dienstleister sie angenommen hat.
So funktioniert's
Sobald eine Störung gemeldet ist, durchläuft die KI vier Schritte – von der Analyse der Beschreibung bis zur Übergabe an die Eskalation, falls der Dienstleister nicht antwortet.
KI analysiert die Störung
Aus der Beschreibung der Meldung erkennt die KI Art, Dringlichkeit und Standort der Störung – unabhängig davon, ob sie telefonisch über die KI-Assistentin oder schriftlich über das Portal gemeldet wurde.
Wählt den Dienstleister
Je nach Branche, Standort und Art der Störung wählt die KI den richtigen Subunternehmer aus den von Ihnen hinterlegten aus – ohne manuelle Zuordnung und ohne Rätselraten.
Sendet die Anfrage
Der Subunternehmer erhält die Anfrage per E-Mail mit allen Angaben zur Störung; das System protokolliert, ob er die Anfrage angenommen hat oder nicht.
Übergabe an Eskalation
Bleibt eine Reaktion aus, wird automatisch eine Eskalation ausgelöst – SMS, KI-Telefonanruf und Benachrichtigung des Managers.
Was gelöst wird
Manuelle Zuordnung von Meldungen ist zeitaufwendig und unzuverlässig. Die KI-Weiterleitung entfernt den Zwischenschritt zwischen Meldung und Dienstleister.
Problem
Jemand muss jede Meldung lesen, herausfinden, um welche Art von Störung es sich handelt, und manuell den richtigen Dienstleister suchen. Das kostet Zeit, führt zu falschen Zuweisungen und Verzögerungen und wird bei mehreren Objekten zum Engpass.
Lösung
Die KI analysiert jede Meldung sofort und wählt je nach Art, Standort und Branche selbstständig den richtigen Subunternehmer aus, dem sie die Anfrage per E-Mail sendet – ohne menschliches Eingreifen bei der Zuordnung.
Ergebnis
Die Anfrage erreicht den richtigen Dienstleister binnen weniger Augenblicke nach der Meldung, die Annahme wird protokolliert, und bei Nichtreaktion wird automatisch eine Eskalation ausgelöst. Weniger Verzögerungen, keine verlorenen Meldungen.
Was enthalten ist
Die KI-Weiterleitung ist in allen Paketen enthalten – Basis, Fortgeschritten und Enterprise. Unterschiedlich ist nur die Anzahl der Subunternehmer, die Sie hinterlegen können: 5 im Basis-Paket, 20 im Fortgeschritten-Paket und unbegrenzt im Enterprise-Paket. Die Logik der Weiterleitung selbst ist in allen Paketen gleich.
Für wen es am sinnvollsten ist
Die KI-Weiterleitung entlastet vor allem Teams, die mehrere Objekte oder Standorte verwalten und gleichzeitig mit mehreren externen Dienstleistern zusammenarbeiten – dort, wo die manuelle Zuordnung von Meldungen am zeitaufwendigsten und fehleranfälligsten ist.
Einzelhandel
Filialketten mit mehreren Standorten, bei denen jeder Standort einen eigenen Dienstleister benötigt.
Produktion
Maschinen und Stillstände, bei denen die Störung schnellstmöglich an den richtigen Techniker weitergeleitet wird.
Gewerbeimmobilien
Verwalter und Mieter mit unterschiedlichen Störungsarten an mehreren Objekten.
Häufig gestellte Fragen
Woher weiß die KI, an wen sie die Störung senden soll?
Die KI erkennt aus der Beschreibung der Meldung die Art der Störung (zum Beispiel Elektrik, Sanitär, Kältetechnik oder Bauarbeiten), den Standort des Objekts und die Branche. Diese Daten werden anschließend mit den Profilen Ihrer Subunternehmer – deren Tätigkeitsbereich, Region und Verfügbarkeit – verknüpft, um den am besten geeigneten auszuwählen. Die Entscheidung basiert auf den von Ihnen hinterlegten Daten, nicht auf einer zufälligen Auswahl.
Kann ich meine eigenen Dienstleister festlegen?
Ja. In FixPoint360 fügen Sie Ihre eigenen Subunternehmer hinzu – externe Firmen und Handwerker – zusammen mit deren Tätigkeitsbereich, Standort und Kontaktdaten. Die KI leitet Anfragen ausschließlich an die von Ihnen hinterlegten Dienstleister weiter. Die Anzahl der Subunternehmer hängt vom Paket ab: 5 im Basis-Paket, 20 im Fortgeschritten-Paket und unbegrenzt im Enterprise-Paket.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Wenn der Subunternehmer die Anfrage nicht annimmt oder nicht darauf reagiert, löst FixPoint360 automatisch eine Eskalation aus: zunächst eine SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf beim Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager des Unternehmens, das die Reparatur beauftragt hat. So bleibt keine Meldung ohne Reaktion.
Ist die KI-Weiterleitung in allen Paketen enthalten?
Ja. Die KI-Weiterleitung ist in allen drei Paketen enthalten – Basis, Fortgeschritten und Enterprise. Der Unterschied zwischen den Paketen liegt lediglich in der Anzahl der Subunternehmer, die Sie hinterlegen können, sowie in zusätzlichen Funktionen wie der telefonischen Störungsmeldung und Dienstleister-Statistiken. Die Logik der Weiterleitung selbst funktioniert überall gleich.
Wer sind die Subunternehmer?
Subunternehmer sind externe Firmen und Dienstleister – Handwerker, Servicebetriebe und Techniker –, die Ihr Unternehmen zur Behebung von Störungen an Objekten beauftragt. FixPoint360 führt selbst keine Reparaturen aus; es dient als eine zentrale Anlaufstelle, die Meldungen an Ihre Dienstleister weiterleitet und deren Reaktion von der Anfrage bis zur gespeicherten Lösung verfolgt.
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