KI-Weiterleitung von Störungen an den richtigen Dienstleister
Die KI analysiert jede gemeldete Störung und sendet die Anfrage basierend auf Art, Standort und Branche automatisch an den richtigen externen Subunternehmer – ohne manuelle Zuordnung. Statt dass jemand Meldungen liest und rät, wen er anrufen soll, sendet FixPoint360 die Anfrage sofort per E-Mail und protokolliert, ob der Dienstleister sie angenommen hat.
So funktioniert es
Sobald eine Störung gemeldet ist, durchläuft die KI vier Schritte – von der Analyse der Beschreibung bis zur Übergabe an die Eskalation, falls der Dienstleister nicht antwortet.
KI analysiert die Störung
Aus der Meldungsbeschreibung erkennt die KI Art, Dringlichkeit und Standort der Störung – unabhängig davon, ob sie per Sprachanruf über die KI-Assistentin oder schriftlich über das Portal gemeldet wurde.
Wählt den Dienstleister aus
Basierend auf Branche, Standort und Störungsart wählt sie den richtigen Subunternehmer aus den von Ihnen erfassten Dienstleistern aus – ohne manuelle Zuordnung und Rätselraten.
Sendet die Anfrage
Der Subunternehmer erhält die Anfrage per E-Mail mit allen Angaben zur Störung; das System protokolliert, ob er die Anfrage angenommen hat oder nicht.
Übergibt an die Eskalation
Erfolgt keine Reaktion, wird automatisch eine Eskalation ausgelöst – SMS, KI-Telefonanruf und Benachrichtigung des Managers.
Was es löst
Die manuelle Zuordnung von Meldungen ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Die KI-Weiterleitung entfernt den Zwischenschritt zwischen Meldung und Dienstleister.
Problem
Jemand muss jede Meldung lesen, herausfinden, um welche Art von Störung es sich handelt, und manuell den richtigen Dienstleister suchen. Das kostet Zeit, führt zu Fehlzuordnungen und Verzögerungen und wird bei einer größeren Anzahl von Objekten zum Engpass.
Lösung
Die KI analysiert jede Meldung sofort und wählt basierend auf Art, Standort und Branche selbstständig den richtigen Subunternehmer aus, an den sie die Anfrage per E-Mail sendet – ohne menschliches Eingreifen bei der Zuordnung.
Ergebnis
Die Anfrage erreicht den richtigen Dienstleister innerhalb weniger Augenblicke nach der Meldung, die Annahme wird protokolliert, und bei Nichtreaktion wird automatisch eine Eskalation ausgelöst. Weniger Verzögerungen, keine verlorenen Meldungen.
Was inbegriffen ist
Die KI-Weiterleitung ist in allen Paketen enthalten – Basic, Advanced und Enterprise. Es unterscheidet sich lediglich die Anzahl der Subunternehmer, die Sie erfassen können: 5 im Basic-Paket, 20 im Advanced-Paket und unbegrenzt im Enterprise-Paket. Die Logik der Weiterleitung selbst ist in allen Paketen identisch.
Für wen es am sinnvollsten ist
Die KI-Weiterleitung entlastet vor allem Teams, die mehrere Objekte oder Standorte verwalten und gleichzeitig mit mehreren externen Dienstleistern zusammenarbeiten – dort, wo die manuelle Zuordnung von Meldungen am zeitaufwendigsten und fehleranfälligsten ist.
Handel
Handelsketten mit mehreren Filialen, bei denen jeder Standort einen eigenen Dienstleister benötigt.
Produktion
Maschinen und Stillstände, bei denen die Störung so schnell wie möglich an den richtigen Servicetechniker weitergeleitet werden muss.
Geschäftsgebäude
Verwalter und Mieter mit unterschiedlichen Störungsarten in mehreren Objekten.
Häufig gestellte Fragen
Woher weiß die KI, an wen die Störung gesendet werden soll?
Die KI erkennt aus der Meldungsbeschreibung die Art der Störung (zum Beispiel Elektrik, Sanitär, Kältetechnik oder Bauarbeiten), den Standort des Objekts und die Branche. Diese Angaben gleicht sie anschließend mit den Profilen Ihrer Subunternehmer ab – deren Tätigkeitsbereich, Einsatzgebiet und Verfügbarkeit – und wählt den am besten geeigneten aus. Die Entscheidung basiert auf den von Ihnen erfassten Daten, nicht auf einer zufälligen Auswahl.
Kann ich meine eigenen Dienstleister festlegen?
Ja. In FixPoint360 fügen Sie Ihre Subunternehmer – externe Firmen und Handwerker – zusammen mit ihrem Tätigkeitsbereich, Standort und ihren Kontaktdaten hinzu. Die KI leitet Anfragen ausschließlich an die von Ihnen erfassten Dienstleister weiter. Die Anzahl der Subunternehmer hängt vom Paket ab: 5 im Basic-Paket, 20 im Advanced-Paket und unbegrenzt im Enterprise-Paket.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Wenn der Subunternehmer die Anfrage nicht annimmt oder nicht antwortet, löst FixPoint360 automatisch eine Eskalation aus: zunächst eine SMS-Benachrichtigung, dann einen KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung des Managers des Unternehmens, das die Reparatur beauftragt hat. So bleibt keine Meldung ohne Reaktion.
Ist die KI-Weiterleitung in allen Paketen enthalten?
Ja. Die KI-Weiterleitung ist in allen drei Paketen enthalten – Basic, Advanced und Enterprise. Der Unterschied zwischen den Paketen liegt lediglich in der Anzahl der Subunternehmer, die Sie erfassen können, sowie in Zusatzfunktionen wie der telefonischen Störungsmeldung und der Dienstleister-Statistik. Die Logik der Weiterleitung selbst funktioniert überall gleich.
Wer sind die Subunternehmer?
Subunternehmer sind externe Firmen und Dienstleister – Handwerker, Servicebetriebe und Techniker –, die Ihr Unternehmen zur Behebung von Störungen an Objekten beauftragt. FixPoint360 selbst führt keine Reparaturen aus; es fungiert als zentrale Anlaufstelle, die Meldungen an Ihre Dienstleister weiterleitet und deren Reaktion von der Anfrage bis zur gespeicherten Lösung verfolgt.
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