Störungsmeldung und Gebäudeinstandhaltung – eine zentrale Anlaufstelle
FixPoint360 ist eine Plattform zur Meldung und Lösung von Störungen bei der Gebäudeinstandhaltung. Du meldest eine Störung per Telefonanruf (KI-Assistentin) oder über das Webportal; die KI leitet sie an den richtigen Dienstleister weiter, und das System eskaliert sie von E-Mail über SMS bis zu KI-Telefonanrufen – bis sie gelöst ist. Geeignet für Handel, Produktion, Hotels und Gewerbeimmobilien, auch an mehreren Standorten.
Kann ich eine Störung per Anruf melden?
Ja. Eine KI-Telefonassistentin nimmt den Anruf entgegen, erfasst die Störung und trägt sie sofort ins System ein.
Benötigt der Melder eine App?
Nein. Die Meldung ist per Telefonanruf oder über das Webportal möglich – ohne App und ohne Konto.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Das System eskaliert: E-Mail → SMS → KI-Telefonanruf → Benachrichtigung an den Manager.
Funktioniert es an mehreren Standorten?
Ja. Mehrere Objekte und Standorte verwaltest du von einem Ort aus, jeder mit eigenem Webportal und eigenen Dienstleistern.
Was wird gemessen?
Die Behebungszeit der Störung und die Ausführungsqualität der Arbeit bei jedem Dienstleister.
Wie viel kostet es?
Ab 49 € pro Monat, die ersten 14 Tage kostenlos und ohne Anfangskosten.
Ist es DSGVO-konform?
Ja. Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO, und sie sind nur autorisierten Nutzern zugänglich.
Warum du ein einheitliches System für Störungsmeldungen brauchst
Störungen werden heute über Excel, WhatsApp und Telefonanrufe gemeldet. Jeder Kanal lebt für sich, deshalb gehen Meldungen verloren, niemand weiß, wer zuständig ist, und niemand misst, wie lange die Behebung gedauert hat. FixPoint360 sammelt alles an einer zentralen Anlaufstelle und sorgt dafür, dass die Störung nicht stehen bleibt.
Was du mit einer zentralen Anlaufstelle in der Praxis löst
- Alle Meldungen laufen in einem System zusammen, nicht in fünf verschiedenen Chats und Ordnern.
- Jede Störung hat einen klaren Dienstleister und Status – kein Rätselraten, wer sie löst.
- Keine verlorenen Meldungen – das System eskaliert automatisch, bis es gelöst ist.
- Messung von Behebungszeit und Ausführungsqualität für jeden Dienstleister.
- Meldung ohne App: Telefonanruf an die KI-Assistentin oder Webportal.
- Die Geschäftsleitung sieht alle Standorte und Reaktionszeiten an einem Ort.
| Was mit der Störung passiert | Ohne FixPoint360 | Mit FixPoint360 |
|---|---|---|
| Meldekanäle | Excel, WhatsApp, Anrufe | Eine zentrale Anlaufstelle |
| Zuweisung an Dienstleister | Manuell, aus dem Gedächtnis | KI leitet automatisch weiter |
| Wenn der Dienstleister schweigt | Störung bleibt stehen | Eskalation bis zur Lösung |
| Statusübersicht | Gibt es nicht | In Echtzeit |
| Messung der Reaktionen | Nein | Zeit und Qualität |
| Störungshistorie | Verstreut | Wissensdatenbank |
Wie FixPoint360 in vier Schritten funktioniert
Vom Moment, in dem jemand einen Defekt bemerkt, bis zur abgeschlossenen Lösung läuft alles nach einem klaren Ablauf. Dazwischen gibt es kein manuelles Übertragen zwischen Kanälen.
Du meldest die Störung
Du meldest die Störung per Telefonanruf, den eine KI-Assistentin entgegennimmt, oder über das Webportal (Portal), das sich im Browser öffnet. Der Melder benötigt weder eine App noch ein Konto.
KI analysiert und leitet weiter
Die KI prüft die Störung automatisch, klassifiziert sie und sendet die Anfrage per E-Mail an den richtigen Subunternehmer. Das System erfasst, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat oder nicht.
Das System eskaliert
Antwortet der Dienstleister nicht, werden Eskalationen ausgelöst: SMS-Benachrichtigung, dann ein KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat.
Die Störung ist gelöst
Behebungszeit und Ausführungsqualität werden erfasst. Die gelöste Störung wird in der Wissensdatenbank gespeichert, damit du einen ähnlichen Defekt beim nächsten Mal noch schneller löst.
Meldung per Telefonanruf oder über das Webportal
Der Melder einer Störung benötigt weder eine App noch eine Anmeldung oder ein Konto. Er wählt den schnellsten Kanal, der ihm zur Verfügung steht, und die Störung landet sofort im System.
Telefonanruf (KI-Assistentin)
Ein Mitarbeiter im Außendienst ruft die Nummer des Objekts an. Eine KI-Telefonassistentin nimmt den Anruf entgegen, erfasst die Störung im Gespräch und trägt sie sofort ins System ein – Sprachmeldung, ohne Schreiben und ohne App.
Webportal (Portal)
Das Portal öffnet sich im Browser, wo du schriftlich das Objekt und die Art der Störung auswählst und eine Beschreibung hinzufügst. Schriftliche Meldung ohne App und ohne Konto – ideal für Mitarbeiter, die bereits im System arbeiten.
KI-Routing und mehrkanalige Eskalationen
Die KI leitet die Störung an den richtigen Dienstleister weiter
Sobald eine Störung ins System kommt, prüft und klassifiziert die KI sie automatisch. Basierend auf Art des Defekts und Standort sendet sie die Anfrage per E-Mail an den richtigen Subunternehmer – ein externes Unternehmen, das diesen Bereich abdeckt. Das System erfasst, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat oder nicht, sodass nie Unsicherheit darüber besteht, wer zuständig ist.
- Automatische Klassifizierung der Störung nach Art und Standort.
- Anfrage an den richtigen Subunternehmer, ohne manuelle Zuteilung.
- Erfassung, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat.
Die Eskalation läuft, bis es gelöst ist
Antwortet der Dienstleister nicht, wartet FixPoint360 nicht. Eskalationen über mehrere Kanäle werden Schritt für Schritt ausgelöst, bis die Störung übernommen und gelöst ist.
Erste Anfrage an den Dienstleister mit Beschreibung der Störung und des Standorts.
SMS
Bleibt die E-Mail unbeantwortet, folgt eine SMS-Erinnerung.
KI-Telefonanruf
Die KI ruft den Dienstleister an und fordert ihn zur Übernahme der Aufgabe auf.
Manager
Zuletzt eine Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat.
Für welche Branchen
FixPoint360 ist für Organisationen konzipiert, die Objekte und Anlagen instand halten – oft an mehreren Standorten und mit externen Dienstleistern.
Handel
Filialketten mit mehreren Standorten: Kühlung, Beleuchtung, Türen, Kassen.
Produktion
Maschinen und Anlagen, bei denen jeder Stillstand zählt und die Behebung schnell erfolgen muss.
Hotels
Zimmer und öffentliche Bereiche: Der Gast meldet eine Störung, das Personal leitet sie sofort weiter.
Gewerbeimmobilien
Verwalter und Mieter: Meldungen, Dienstleister und Reaktionszeiten an einem Ort.
FixPoint360 oder klassisches CMMS?
Klassische CMMS-Systeme sind hervorragend für die Instandhaltungserfassung, aber die meisten decken keine Meldung per einfachem Anruf, kein KI-Routing an externe Dienstleister und keine Eskalation bis zum KI-Telefonanruf ab. FixPoint360 fügt genau das hinzu.
| Funktion | Klassisches CMMS | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Meldung per einfachem Telefonanruf (KI-Assistentin) | Üblicherweise nicht | Ja |
| KI-Routing an externe Dienstleister | Selten | Ja |
| Mehrkanalige Eskalation bis zum KI-Anruf | Nein | Ja |
| Meldung ohne App und Konto | Oft nicht | Ja |
| Messung von Reaktionszeiten und Qualität | Teilweise | Ja |
Preis und Pakete
Drei Pakete für unterschiedliche Größen. Alle neuen Konten erhalten 14 Tage kostenlos, ohne Anfangskosten und mit 5 Test-KI-Anrufen zur Störungsmeldung.
Basis
49 €/Monat
Störungsmeldung, KI-Routing, E-Mail- und SMS-Eskalation, Wissensdatenbank. Bis zu 5 Subunternehmer und 10 Nutzer.
Fortgeschritten
99 €/Monat
Alles aus Basis sowie KI-Telefonanrufe, telefonische Störungsmeldung und Dienstleisterstatistik. Bis zu 20 Subunternehmer.
Enterprise
Nach Vereinbarung
Alles aus Fortgeschritten sowie individuelle Integrationen und vorrangiger Support. Unbegrenzte Subunternehmer und Nutzer.
Einführung in wenigen Minuten
Für den Start benötigst du kein Einführungsprojekt. In wenigen Schritten bist du bereit für die ersten Meldungen.
Konto erstellen
Du registrierst dich in wenigen Minuten und legst das erste Objekt an. Die ersten 14 Tage sind kostenlos, ohne Anfangskosten.
Standorte und Dienstleister hinzufügen
Du trägst Objekte und Standorte ein und fügst Subunternehmer mit den Störungsarten hinzu, die sie abdecken.
Portal und Telefonnummer teilen
Du teilst den Link zum Webportal und die Telefonnummer für Meldungen. Störungen können sofort eintreffen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Störung per Telefonanruf melden?
Ja. Du rufst die Nummer des Objekts an, und eine KI-Telefonassistentin nimmt den Anruf entgegen, erfasst die Störung im Gespräch und trägt sie sofort ins System ein. Der Telefonanruf ist die schnellste Meldemethode für Mitarbeiter im Außendienst und erfordert kein Schreiben.
Benötigt der Melder eine App oder ein Konto?
Nein. Der Melder einer Störung benötigt weder eine App, eine Anmeldung noch ein Konto. Die Störung wird per Telefonanruf an die KI-Assistentin oder über das Webportal gemeldet, das sich im Browser öffnet.
Funktioniert FixPoint360 ohne Internet?
Das Webportal für die Meldung öffnet sich im Browser, daher wird dafür eine Verbindung benötigt. Wenn kein Internet verfügbar ist, ist der Telefonanruf an die KI-Assistentin der schnellste Weg, da die Störung sofort erfasst wird, unabhängig von der Abdeckung der Datenverbindung.
Funktioniert FixPoint360 an mehreren Standorten?
Ja. FixPoint360 ist für mehrere Objekte und Standorte gleichzeitig konzipiert. Jeder Standort hat sein eigenes Webportal und eigene Dienstleister, während die Geschäftsleitung Status, offene Störungen und Reaktionszeiten für alle Standorte an einem Ort sieht.
Wer erhält den Arbeitsauftrag zur Behebung der Störung?
Die KI sendet basierend auf der Analyse der Störung eine Anfrage an den richtigen Subunternehmer – ein externes Unternehmen, das für diese Art von Defekt und den Standort zuständig ist. Die Anfrage wird per E-Mail versendet, und das System erfasst, ob der Dienstleister sie angenommen hat oder nicht.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Das System eskaliert automatisch: zuerst E-Mail, dann SMS, dann KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich eine Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat. So bleibt die Störung nicht stehen, und es gibt immer einen nächsten Schritt.
Wie misst FixPoint360 die Ausführungsqualität?
FixPoint360 erfasst bei jeder Störung die Behebungszeit und bewertet die Qualität der ausgeführten Arbeit. Anhand dieser Daten siehst du, welche Dienstleister schnell und qualitativ hochwertig arbeiten und wo Verzögerungen oder wiederkehrende Defekte auftreten.
Unterstützt FixPoint360 Integrationen mit anderen Systemen?
Ja. Individuelle Integrationen sind im Enterprise-Paket enthalten, bei dem wir FixPoint360 mit Ihren bestehenden Systemen für Instandhaltung, Benachrichtigung oder Berichterstattung verbinden. Details vereinbaren wir je nach Ihrer Umgebung.
Ist FixPoint360 DSGVO-konform?
Ja. FixPoint360 verarbeitet Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Daten zu Meldungen, Dienstleistern und Objekten werden sicher gespeichert und sind nur autorisierten Nutzern in Ihrer Organisation zugänglich.
Wie viel kostet es und gibt es eine kostenlose Testphase?
Das Basispaket kostet 49 € pro Monat, das Fortgeschrittene 99 € pro Monat, Enterprise nach Vereinbarung. Alle neuen Konten erhalten 14 Tage kostenlos, ohne Anfangskosten und mit 5 Test-KI-Anrufen zur Störungsmeldung. Details findest du auf der Seite Preise.
Wie viele Dienstleister kann ich hinzufügen?
Im Basispaket bis zu 5 Subunternehmer, im Fortgeschrittenen bis zu 20, in Enterprise unbegrenzt. Du fügst die Dienstleister selbst hinzu und weist ihnen Störungsarten und Standorte zu, die sie abdecken, damit die KI sie korrekt weiterleiten kann.
Wie beginne ich mit der Nutzung von FixPoint360?
Du erstellst ein Konto, fügst Standorte und Dienstleister hinzu und teilst den Link zum Webportal sowie die Telefonnummer für Meldungen. Die Einführung dauert nur wenige Minuten, und die ersten 14 Tage sind kostenlos. Für Hilfe beim Start kontaktiere uns unter info@fixpoint360.io.
Beginne, Störungen von einer zentralen Anlaufstelle aus zu lösen
Richte FixPoint360 in wenigen Minuten ein und teste die Meldung per Telefonanruf und über das Webportal. 14 Tage kostenlos, ohne Anfangskosten.