Störungsmeldung und Gebäudeinstandhaltung – eine zentrale Anlaufstelle
FixPoint360 ist eine Plattform zur Meldung und Lösung von Störungen bei der Gebäudeinstandhaltung. Sie melden die Störung per Telefonanruf (KI-Sekretärin) oder über das Online-Portal; die KI leitet sie an den richtigen Dienstleister weiter, und das System eskaliert sie von E-Mail über SMS bis zu KI-Telefonanrufen – bis sie gelöst ist. Geeignet für Einzelhandel, Produktion, Hotels und Geschäftsgebäude, auch an mehreren Standorten.
Kann ich eine Störung per Anruf melden?
Ja. Eine KI-Telefonsekretärin nimmt den Anruf entgegen, erfasst die Störung und trägt sie sofort ins System ein.
Braucht der Melder eine App?
Nein. Die Meldung ist per Telefonanruf oder über das Online-Portal möglich – ohne App und ohne Konto.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Das System eskaliert: E-Mail → SMS → KI-Telefonanruf → Benachrichtigung an den Manager.
Funktioniert es an mehreren Standorten?
Ja. Sie verwalten mehrere Gebäude und Standorte von einem Ort aus, jeder mit eigenem Online-Portal und eigenen Dienstleistern.
Was wird gemessen?
Die Behebungszeit der Störung und die Ausführungsqualität bei jedem einzelnen Dienstleister.
Was kostet es?
Ab 49 € pro Monat, die ersten 14 Tage kostenlos und ohne Anfangskosten.
Ist es DSGVO-konform?
Ja. Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO, und sie sind nur autorisierten Nutzern zugänglich.
Warum Sie ein einheitliches System für Störungsmeldungen benötigen
Störungen werden heute über Excel, WhatsApp und Telefonanrufe gemeldet. Jeder Kanal lebt für sich, weshalb Meldungen verloren gehen, niemand weiß, wer zuständig ist, und niemand misst, wie lange die Behebung dauerte. FixPoint360 bündelt alles in einer zentralen Anlaufstelle und sorgt dafür, dass keine Störung stehen bleibt.
Was Sie mit einer zentralen Anlaufstelle in der Praxis lösen
- Alle Meldungen laufen in einem System zusammen, nicht in fünf verschiedenen Chats und Ordnern.
- Jede Störung hat einen klaren Dienstleister und Status – kein Raten mehr, wer sie bearbeitet.
- Keine verlorenen Meldungen – das System eskaliert automatisch, bis die Lösung erfolgt.
- Messung von Behebungszeit und Ausführungsqualität für jeden Dienstleister.
- Meldung ohne App: Telefonanruf an die KI-Sekretärin oder Online-Portal.
- Die Geschäftsleitung sieht alle Standorte und Reaktionszeiten an einem Ort.
| Was mit der Störung passiert | Ohne FixPoint360 | Mit FixPoint360 |
|---|---|---|
| Meldekanäle | Excel, WhatsApp, Anrufe | Eine zentrale Anlaufstelle |
| Zuweisung an Dienstleister | Manuell, nach Gedächtnis | KI leitet automatisch weiter |
| Wenn der Dienstleister schweigt | Die Störung bleibt stehen | Eskalation bis zur Lösung |
| Statusübersicht | Nicht vorhanden | In Echtzeit |
| Messung der Reaktionen | Nein | Zeit und Qualität |
| Störungsverlauf | Verstreut | Wissensdatenbank |
Wie FixPoint360 in vier Schritten funktioniert
Vom Moment, in dem jemand einen Defekt bemerkt, bis zur abgeschlossenen Lösung läuft alles nach einem klaren Ablauf. Dazwischen gibt es kein manuelles Übertragen zwischen Kanälen.
Störung melden
Die Störung wird per Telefonanruf gemeldet, den eine KI-Sekretärin entgegennimmt, oder über das Online-Portal, das im Browser geöffnet wird. Der Melder benötigt keine App oder Konto.
KI analysiert und leitet weiter
Die KI prüft die Störung automatisch, kategorisiert sie und sendet die Anfrage per E-Mail an den richtigen Subunternehmer. Das System erfasst, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat oder nicht.
System eskaliert
Antwortet der Dienstleister nicht, werden Eskalationen ausgelöst: SMS-Benachrichtigung, dann KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat.
Störung ist gelöst
Behebungszeit und Ausführungsqualität werden erfasst. Die gelöste Störung wird in der Wissensdatenbank gespeichert, damit Sie einen ähnlichen Defekt nächstes Mal noch schneller lösen.
Meldung per Telefonanruf oder über das Online-Portal
Der Melder einer Störung benötigt keine App, keine Anmeldung und kein Konto. Er wählt den schnellsten verfügbaren Kanal, und die Störung landet sofort im System.
Telefonanruf (KI-Sekretärin)
Ein Mitarbeiter im Außendienst ruft die Nummer des Gebäudes an. Eine KI-Telefonsekretärin nimmt den Anruf entgegen, erfasst die Störung im Gespräch und trägt sie sofort ins System ein – Sprachmeldung, ohne Schreiben und ohne App.
Online-Portal (Portal)
Das Portal wird im Browser geöffnet, wo Sie schriftlich das Gebäude und die Störungsart auswählen und eine Beschreibung hinzufügen. Schriftliche Meldung ohne App und ohne Konto – ideal für Mitarbeiter, die bereits im System arbeiten.
KI-Weiterleitung und mehrkanalige Eskalationen
Die KI leitet die Störung an den richtigen Dienstleister weiter
Sobald eine Störung ins System kommt, prüft und kategorisiert die KI sie automatisch. Basierend auf Art des Defekts und Standort sendet sie die Anfrage per E-Mail an den richtigen Subunternehmer – ein externes Unternehmen, das dieses Fachgebiet abdeckt. Das System erfasst, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat oder nicht, sodass nie Unklarheit darüber besteht, wer zuständig ist.
- Automatische Kategorisierung der Störung nach Art und Standort.
- Anfrage an den richtigen Subunternehmer, ohne manuelle Zuweisung.
- Erfassung, ob der Dienstleister die Anfrage angenommen hat.
Die Eskalation läuft, bis die Lösung erfolgt
Antwortet der Dienstleister nicht, wartet FixPoint360 nicht. Eskalationen über mehrere Kanäle werden Schritt für Schritt ausgelöst, bis die Störung übernommen und gelöst ist.
Erste Anfrage an den Dienstleister mit Beschreibung der Störung und des Standorts.
SMS
Bleibt die E-Mail unbeantwortet, folgt eine SMS-Erinnerung.
KI-Telefonanruf
Die KI ruft den Dienstleister an und fordert ihn zur Übernahme der Aufgabe auf.
Manager
Zuletzt eine Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat.
Für welche Branchen
FixPoint360 ist für Organisationen konzipiert, die Gebäude und Anlagen instand halten – häufig an mehreren Standorten und mit externen Dienstleistern.
Einzelhandel
Handelsketten mit mehreren Filialen: Kühlung, Beleuchtung, Türen, Kassen.
Produktion
Maschinen und Linien, bei denen jeder Stillstand zählt und die Behebung schnell erfolgen muss.
Hotels
Zimmer und öffentliche Bereiche: Der Gast meldet die Störung, das Personal leitet sie sofort weiter.
Geschäftsgebäude
Verwalter und Mieter: Meldungen, Dienstleister und Reaktionszeiten an einem Ort.
FixPoint360 oder klassisches CMMS?
Klassische CMMS-Systeme sind hervorragend für die Instandhaltungsdokumentation, decken aber meist nicht die Meldung per normalem Anruf, die KI-Weiterleitung an externe Dienstleister und die Eskalation bis zum KI-Telefonanruf ab. FixPoint360 ergänzt genau das.
| Fähigkeit | Klassisches CMMS | FixPoint360 |
|---|---|---|
| Meldung per normalem Telefonanruf (KI-Sekretärin) | Normalerweise nicht | Ja |
| KI-Weiterleitung an externe Dienstleister | Selten | Ja |
| Mehrkanalige Eskalation bis zum KI-Anruf | Nein | Ja |
| Meldung ohne App und Konto | Oft nicht | Ja |
| Messung von Reaktionszeiten und Qualität | Teilweise | Ja |
Preise und Pakete
Drei Pakete für unterschiedliche Größen. Alle neuen Konten erhalten 14 Tage kostenlos, ohne Anfangskosten und mit 5 Test-KI-Anrufen für Störungsmeldungen.
Basic
49 €/Monat
Störungsmeldung, KI-Weiterleitung, E-Mail- und SMS-Eskalation, Wissensdatenbank. Bis zu 5 Subunternehmer und 10 Nutzer.
Advanced
99 €/Monat
Alles aus Basic sowie KI-Telefonanrufe, telefonische Störungsmeldung und Dienstleister-Statistiken. Bis zu 20 Subunternehmer.
Enterprise
Auf Anfrage
Alles aus Advanced sowie individuelle Integrationen und Priority-Support. Unbegrenzte Subunternehmer und Nutzer.
Einrichtung in wenigen Minuten
Für den Start benötigen Sie kein Einführungsprojekt. In wenigen Schritten sind Sie bereit für die ersten Meldungen.
Konto erstellen
Sie registrieren sich in wenigen Minuten und richten das erste Gebäude ein. Die ersten 14 Tage sind kostenlos, ohne Anfangskosten.
Standorte und Dienstleister hinzufügen
Sie tragen Gebäude und Standorte ein und fügen Subunternehmer mit den Störungsarten hinzu, die sie abdecken.
Portal und Telefonnummer teilen
Sie teilen den Link zum Online-Portal und die Telefonnummer für Meldungen. Störungen können sofort eingehen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Störung per Telefonanruf melden?
Ja. Sie rufen die Nummer des Gebäudes an, und eine KI-Telefonsekretärin nimmt den Anruf entgegen, erfasst die Störung im Gespräch und trägt sie sofort ins System ein. Der Telefonanruf ist die schnellste Methode für Mitarbeiter im Außendienst und erfordert kein Schreiben.
Benötigt der Melder eine App oder ein Konto?
Nein. Der Melder einer Störung benötigt keine App, keine Anmeldung und kein Konto. Er meldet die Störung per Telefonanruf an die KI-Sekretärin oder über das Online-Portal, das im Browser geöffnet wird.
Funktioniert FixPoint360 ohne Internet?
Das Online-Portal für die Meldung wird im Browser geöffnet und benötigt daher eine Verbindung. Wenn kein Internet vorhanden ist, ist der schnellste Weg der Telefonanruf an die KI-Sekretärin, die die Störung sofort erfasst, unabhängig von der Abdeckung der Datenverbindung.
Funktioniert FixPoint360 an mehreren Standorten?
Ja. FixPoint360 ist für mehrere Gebäude und Standorte gleichzeitig ausgelegt. Jeder Standort hat sein eigenes Online-Portal und eigene Dienstleister, während die Geschäftsleitung Status, offene Störungen und Reaktionszeiten für alle Standorte an einem Ort sieht.
Wer erhält den Arbeitsauftrag zur Behebung der Störung?
Die KI sendet basierend auf der Analyse der Störung eine Anfrage an den richtigen Subunternehmer – ein externes Unternehmen, das für diese Art von Defekt und Standort zuständig ist. Die Anfrage wird per E-Mail versendet, und das System erfasst, ob der Dienstleister sie angenommen hat oder nicht.
Was passiert, wenn der Dienstleister nicht antwortet?
Das System eskaliert automatisch: zuerst E-Mail, dann SMS, dann KI-Telefonanruf an den Dienstleister und schließlich Benachrichtigung an den Manager, der die Reparatur beauftragt hat. So bleibt keine Störung stehen, und es gibt immer einen nächsten Schritt.
Wie misst FixPoint360 die Ausführungsqualität?
FixPoint360 erfasst bei jeder Störung die Behebungszeit und bewertet die Qualität der Ausführung. Anhand dieser Daten sehen Sie, welche Dienstleister schnell und qualitativ hochwertig arbeiten und wo Verzögerungen oder wiederkehrende Defekte auftreten.
Unterstützt FixPoint360 Integrationen mit anderen Systemen?
Ja. Individuelle Integrationen sind im Enterprise-Paket enthalten, bei dem wir FixPoint360 mit Ihren bestehenden Systemen für Instandhaltung, Benachrichtigung oder Berichterstattung verbinden. Details vereinbaren wir je nach Ihrer Umgebung.
Ist FixPoint360 DSGVO-konform?
Ja. FixPoint360 verarbeitet Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Daten zu Meldungen, Dienstleistern und Gebäuden werden sicher gespeichert und sind nur autorisierten Nutzern in Ihrer Organisation zugänglich.
Was kostet es und gibt es eine kostenlose Testphase?
Das Basic-Paket kostet 49 € pro Monat, das Advanced-Paket 99 € pro Monat, Enterprise nach Vereinbarung. Alle neuen Konten erhalten 14 Tage kostenlos, ohne Anfangskosten und mit 5 Test-KI-Anrufen für Störungsmeldungen. Details finden Sie auf der Seite Preise.
Wie viele Dienstleister kann ich hinzufügen?
Im Basic-Paket bis zu 5 Subunternehmer, im Advanced-Paket bis zu 20, im Enterprise-Paket unbegrenzt. Sie fügen Dienstleister selbst hinzu und weisen ihnen die Störungsarten und Standorte zu, die sie abdecken, damit die KI sie korrekt weiterleiten kann.
Wie beginne ich mit der Nutzung von FixPoint360?
Sie erstellen ein Konto, fügen Standorte und Dienstleister hinzu und teilen den Link zum Online-Portal sowie die Telefonnummer für Meldungen. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten, und die ersten 14 Tage sind kostenlos. Für Unterstützung beim Start kontaktieren Sie uns unter info@fixpoint360.io.
Beginnen Sie, Störungen von einer zentralen Anlaufstelle aus zu lösen
Richten Sie FixPoint360 in wenigen Minuten ein und testen Sie die Meldung per Telefonanruf und über das Online-Portal. 14 Tage kostenlos, ohne Anfangskosten.