شروط الاستخدام

1. عام

تمثّل شروط الاستخدام هذه اتفاقية ملزمة قانونًا بين مزوّد خدمة FixPoint360 (شركة IT TEAM d.o.o.، Tržaška cesta 65، 2000 Maribor، رقم التسجيل 2195003000، الرقم الضريبي SI33519439) والمستخدم. وتسري على جميع إصدارات الخدمة المتاحة عبر البوابة الإلكترونية والقنوات المرتبطة بها. وفيما لا تنظّمه هذه الشروط من مسائل، تُطبَّق أحكام التشريعات السارية.

2. وصف الخدمة

FixPoint360 هي منصة تتيح الإبلاغ عن أعطال المنشأة (صوتيًا عبر مكالمة هاتفية يستقبلها سكرتير هاتفي يعمل بالذكاء الاصطناعي، أو كتابيًا عبر البوابة الإلكترونية في المتصفح – دون الحاجة إلى تطبيق أو حساب)، وتحليلًا تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي، وتوجيه الطلب إلى المقاول الفرعي المناسب، وتصعيدًا متعدد القنوات (بريد إلكتروني، رسائل نصية، مكالمة هاتفية بالذكاء الاصطناعي) حتى الحل. وتسجّل الخدمة أزمنة الاستجابة وجودة التنفيذ، وتحفظ الأعطال التي تمّ حلّها في قاعدة المعرفة. ويعتمد نطاق المزايا على الباقة المختارة، وفق ما هو محدد في صفحة الأسعار.

3. الفترة التجريبية والاشتراك

ندعو المستخدمين الجدد لتجربة الخدمة مجانًا لمدة 14 يومًا، مع تضمين 5 مكالمات تجريبية بالذكاء الاصطناعي ودون الحاجة إلى إدخال بيانات الدفع. وبعد انتهاء الفترة التجريبية، يستمر الوصول فقط عبر اشتراك فعّال. ويُبرم الاشتراك للمدة وبالشروط المختارة عند الطلب، ويتجدد تلقائيًا ما لم يُلغِه المستخدم وفقًا للبند رقم 8.

4. الأسعار والمدفوعات

الأسعار السارية للباقات منشورة في صفحة الأسعار؛ تبلغ الباقة الأساسية 49 يورو/شهريًا، والباقة المتقدمة 99 يورو/شهريًا، أما باقة Enterprise فتُحدَّد بالاتفاق. تُستحق المدفوعات [في بداية فترة الفوترة]، وأي استخدام زائد للذكاء الاصطناعي يتجاوز المبلغ المتضمن يُحتسب [وفق قائمة أسعار الاستخدام السارية]. يحتفظ المزوّد بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق مناسب.

5. التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم باستخدام الخدمة وفقًا للتشريعات وهذه الشروط، والحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وإدخال بيانات دقيقة عن المنشآت والمقاولين الفرعيين والأعطال المُبلَّغ عنها. ويُحظر أي إساءة استخدام للخدمة، أو محاولة وصول غير مصرَّح به، أو أي تصرف قد يضر بالمزوّد أو بمستخدمين آخرين أو بأطراف ثالثة.

6. توفر الخدمة

يسعى المزوّد إلى تحقيق أعلى مستوى ممكن من توفر الخدمة، إلا أنه لا يمكن ضمان ذلك دون انقطاع. وقد لا تكون الخدمة متاحة أحيانًا بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات أو عوامل خارجة عن سيطرة المزوّد. وسيُعلن المزوّد، حيثما أمكن، عن أعمال الصيانة المخطط لها مسبقًا. ويمكن تحديد مستوى معين من التوفر (SLA) بشكل أكثر تفصيلاً لباقة [Enterprise].

7. تحديد المسؤولية

خدمة FixPoint360 هي أداة لتنسيق البلاغات وأعمال الصيانة؛ وتقع مسؤولية التنفيذ الفعلي للإصلاحات على عاتق المقاولين الفرعيين المختارين والمستخدم بصفته الجهة الطالبة. ولا يتحمل المزوّد، إلى أقصى حد يسمح به القانون، أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو الأرباح الفائتة، أو أي عواقب ناجمة عن تأخير أطراف ثالثة أو عدم تنفيذها للأعمال أو تنفيذها بشكل غير صحيح. [يجب أن يحدد محامٍ أي حدود لسقف المسؤولية.]

8. الإلغاء

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو بإشعار كتابي إلى info@fixpoint360.io؛ ويصبح الإلغاء ساريًا [في نهاية فترة الفوترة الجارية]. ويجوز للمزوّد تقييد الوصول أو إنهاءه في حال مخالفة هذه الشروط أو عدم السداد. وبعد إنهاء الاشتراك، تُعالَج البيانات وفقًا لـسياسة الخصوصية.

9. تعديل الشروط

يجوز للمزوّد تحديث شروط الاستخدام هذه بسبب تطور الخدمة، أو تغيّر التشريعات، أو لأسباب تجارية. وسيُخطر المستخدمين بأي تعديلات جوهرية [عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمة] قبل بدء سريانها. ويُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات موافقة على الشروط المحدَّثة.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع شروط الاستخدام هذه والعلاقات الناشئة عنها لقانون [جمهورية سلوفينيا]. وتسعى الأطراف إلى حل أي نزاع بالتراضي، وإلا فإن الاختصاص ينعقد لـ[المحكمة المختصة موضوعيًا في مقر المزوّد].

آخر تحديث: [التاريخ]

لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا عبر صفحة التواصل أو على info@fixpoint360.io.