شروط الاستخدام

1. أحكام عامة

تمثل شروط الاستخدام هذه اتفاقًا ملزمًا قانونيًا بين مزوّد خدمة FixPoint360 (شركة IT TEAM d.o.o.، Tržaška cesta 65, 2000 Maribor، رقم السجل التجاري 2195003000، الرقم الضريبي SI33519439) والمستخدم. وتسري على جميع إصدارات الخدمة المتاحة عبر البوابة الإلكترونية والقنوات المرتبطة بها. وفيما يتعلق بالمسائل الفردية التي لا تتناولها هذه الشروط، تُطبَّق أحكام التشريعات المعمول بها.

2. وصف الخدمة

FixPoint360 هي منصة تتيح تسجيل الأعطال في المرافق (صوتيًا عبر مكالمة هاتفية يستقبلها سكرتير هاتفي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أو كتابيًا عبر البوابة الإلكترونية في المتصفح - دون الحاجة إلى تطبيق أو حساب)، وتحليل الطلب تلقائيًا بالذكاء الاصطناعي وتوجيهه إلى المتعهد الفرعي المناسب، بالإضافة إلى تصعيد متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، المكالمة الهاتفية بالذكاء الاصطناعي) حتى الحل. تسجّل الخدمة أوقات الاستجابة وجودة التنفيذ وتحفظ الأعطال المحلولة في قاعدة المعرفة. يعتمد نطاق الميزات على الباقة المختارة، كما هو محدد في صفحة التسعير.

3. الفترة التجريبية والاشتراك

ندعو المستخدمين الجدد لتجربة الخدمة مجانًا لمدة 14 يومًا، مع تضمين 5 مكالمات تجريبية بالذكاء الاصطناعي ودون الحاجة إلى إدخال بيانات الدفع. بعد انتهاء الفترة التجريبية، يستمر الوصول فقط مع وجود اشتراك نشط. يُعقد الاشتراك للمدة والشروط المختارة عند الطلب، ويتجدد تلقائيًا حتى يقوم المستخدم بإلغائه وفقًا للبند 8.

4. الأسعار والمدفوعات

تُنشر الأسعار المعمول بها للباقات في صفحة التسعير؛ تبلغ تكلفة الباقة الأساسية 49 يورو/شهريًا، والباقة المتقدمة 99 يورو/شهريًا، أما باقة Enterprise فتُحدد بحسب الاتفاق. تُستحق المدفوعات [في بداية فترة الفوترة]، وتُحتسب أي زيادة في استخدام الذكاء الاصطناعي تتجاوز المبلغ المتضمّن [وفقًا لتسعيرة الاستخدام المعمول بها]. يحتفظ المزوّد بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق مناسب.

5. التزامات المستخدم

يتعهد المستخدم باستخدام الخدمة وفقًا للتشريعات وهذه الشروط، والحفاظ على سرية بيانات الوصول الخاصة به، وإدخال بيانات دقيقة عن المرافق والمتعهدين الفرعيين والأعطال المسجلة. يُمنع أي إساءة استخدام للخدمة، أو أي محاولة للوصول غير المصرح به، أو أي تصرف قد يُلحق ضررًا بالمزوّد أو بمستخدمين آخرين أو بأطراف ثالثة.

6. توافر الخدمة

يسعى المزوّد لتحقيق أعلى درجة ممكنة من توافر الخدمة، إلا أنه لا يمكن ضمان ذلك دون أي انقطاع. قد تكون الخدمة غير متاحة في بعض الأحيان بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات أو عوامل خارجة عن سيطرة المزوّد. سيقوم المزوّد، حيثما أمكن، بالإعلان مسبقًا عن أعمال الصيانة المخطط لها. يمكن تحديد مستوى توافر معين (اتفاقية مستوى الخدمة SLA) بشكل أكثر تفصيلاً لباقة [Enterprise].

7. تحديد المسؤولية

خدمة FixPoint360 هي أداة لتنسيق التسجيلات وأعمال الصيانة؛ ويقع عاتق تنفيذ الإصلاحات الفعلية على المتعهدين الفرعيين المختارين والمستخدم بصفته الطرف الطالب للخدمة. لا يتحمل المزوّد، إلى أقصى حد تسمح به التشريعات، أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو النتائج الناجمة عن التأخير أو عدم تنفيذ أو سوء تنفيذ الأعمال من قبل أطراف ثالثة. [يجب أن يحدد محامٍ أي حدود لمقدار المسؤولية.]

8. الإلغاء

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو بإشعار كتابي على info@fixpoint360.io؛ ويصبح الإلغاء نافذًا [في نهاية فترة الفوترة الحالية]. يجوز للمزوّد تقييد الوصول أو إيقافه في حال مخالفة هذه الشروط أو عدم الدفع. بعد انتهاء الاشتراك، تتم معالجة البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية.

9. تغييرات الشروط

يجوز للمزوّد تحديث شروط الاستخدام هذه بسبب تطور الخدمة أو تغيّر التشريعات أو لأسباب تجارية. سيقوم بإعلام المستخدمين بالتغييرات الجوهرية [عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمة] قبل بدء نفاذها. ويُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ موافقةً على الشروط المحدّثة.

10. القانون المعمول به

تخضع شروط الاستخدام هذه والعلاقات الناشئة عنها لقانون [جمهورية سلوفينيا]. تسعى الأطراف إلى حل أي نزاعات محتملة بالتراضي، وإلا فإن الاختصاص بحل هذه النزاعات يكون [للمحكمة المختصة نوعيًا في مقر المزوّد].

آخر تحديث: [التاريخ]

هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو على info@fixpoint360.io.