سياسة الخصوصية

1. المتحكم بالبيانات

المتحكم بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها ضمن خدمة FixPoint360 هو IT TEAM d.o.o.، الكائن مقرها في Tržaška cesta 65, 2000 Maribor، رقم السجل التجاري 2195003000، الرقم الضريبي SI33519439. لأي استفسارات بخصوص معالجة البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر info@fixpoint360.io.

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بمعالجة بيانات المشتركين ومستخدمي المنصة (الاسم واللقب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة) والبيانات الناتجة عن استخدام الخدمة. وبما أن الإبلاغ عن الأعطال يتم أيضًا صوتيًا عبر السكرتير الهاتفي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإننا نعالج التسجيلات الصوتية ونصوص المكالمات المكتوبة، بالإضافة إلى محتوى بلاغات الأعطال، وبيانات المباني، وبيانات المتعهدين من الباطن (بيانات التواصل الخاصة بالمقاولين)، وسجلات التصعيدات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، اتصالات الذكاء الاصطناعي)، والبيانات التقنية مثل عنوان IP وسجلات الوصول. تبلغ مدة الاحتفاظ بالتسجيلات [مثلاً 12 شهرًا].

3. أغراض المعالجة

نعالج البيانات الشخصية لتوفير الخدمة وتشغيلها: استقبال بلاغات الأعطال وتحليلها، وتوجيه الطلبات تلقائيًا إلى المتعهد المناسب، وتنفيذ التصعيدات متعددة القنوات حتى معالجة العطل، وقياس أوقات الاستجابة وجودة التنفيذ، وإدارة قاعدة معرفة الأعطال التي تمت معالجتها. كما نستخدم البيانات لأغراض الفوترة وإدارة علاقة الاشتراك، ودعم المستخدمين، وضمان أمن النظام وتشغيله.

4. الأساس القانوني

نعالج البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد (علاقة الاشتراك واستخدام الخدمة، المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، ومصلحتنا المشروعة في ضمان موثوقية الخدمة وأمنها وتحسينها (المادة 6(1)(و))، والالتزام القانوني، على سبيل المثال في الاحتفاظ بالمستندات المحاسبية (المادة 6(1)(ج)). عندما تكون الموافقة مطلوبة لمعالجة معينة، نحصل عليها مسبقًا ويمكن سحبها في أي وقت. تفاصيل تقييم المصلحة المشروعة محددة في [تقييم LIA الداخلي].

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو طوال مدة علاقة الاشتراك. بعد انتهاء العلاقة، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها خلال مدة [مثلاً 30 يومًا]، باستثناء تلك التي يجب الاحتفاظ بها بموجب الالتزامات القانونية (مثل الفواتير [10 سنوات]). يتم الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية للمكالمات ونصوصها المكتوبة لمدة [مثلاً 12 شهرًا].

6. المشاركة مع أطراف ثالثة (المتعهدون من الباطن)

لتشغيل الخدمة، نتعاون مع معالجين موثوقين يقومون بمعالجة البيانات حصريًا نيابةً عنا وبناءً على تعليماتنا وفق اتفاقية معالجة بيانات (على سبيل المثال، مزوّد الاستضافة السحابية [الاسم]، ومزوّد خدمات الاتصال الهاتفي والمكالمات بالذكاء الاصطناعي [الاسم]، ومزوّد إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني [الاسم]). لا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة. وعند نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن اتخاذ التدابير الوقائية المناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية [تحديدها].

7. حقوقكم (بموجب GDPR)

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، لكم الحق في الوصول إلى بياناتكم الشخصية، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، والحذف ("الحق في النسيان")، وتقييد المعالجة، ونقل البيانات، والحق في الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة. يمكنكم تقديم طلبكم عبر info@fixpoint360.io؛ وسنرد عليه في غضون شهر واحد كحد أقصى. وإذا رأيتم أن المعالجة تنتهك الأنظمة، فلكم الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية – وهي في سلوفينيا المفوض المعلوماتي (IP).

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم على الموقع ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع وأمنه، وبموافقتكم، ملفات تعريف ارتباط تحليلية لفهم كيفية استخدام الموقع. عند زيارتكم الأولى، نعرض عليكم إشعارًا بشأن ملفات تعريف الارتباط يمكنكم من خلاله الموافقة على اختياركم أو رفضه. يمكنكم تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر [إعدادات ملفات تعريف الارتباط / المتصفح]. قائمة ملفات تعريف الارتباط الفردية ومددها متاحة في [جدول ملفات تعريف الارتباط].

9. جهة الاتصال المسؤولة عن حماية البيانات

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وممارسة الحقوق، يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا [اسم ولقب مسؤول حماية البيانات، إن وُجد]، والذي يمكن الوصول إليه عبر info@fixpoint360.io أو على عنوان مقر الشركة. نوصي بالتواصل معنا مباشرة أولًا بخصوص أي أمر يتعلق بالخصوصية حتى نتمكن من معالجة استفساركم أو طلبكم بأسرع وقت ممكن.

آخر تحديث: [التاريخ]

هل لديكم سؤال بخصوص الخصوصية؟ تواصلوا معنا ←