سياسة الخصوصية

1. المتحكم بالبيانات

المتحكم بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها في إطار خدمة FixPoint360 هو IT TEAM d.o.o.، ومقره الرئيسي في Tržaška cesta 65, 2000 Maribor، برقم التسجيل 2195003000، والرقم الضريبي SI33519439. لأي استفسارات تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر info@fixpoint360.io.

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بمعالجة بيانات المشتركين ومستخدمي المنصة (الاسم واللقب، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة) والبيانات الناتجة عن استخدام الخدمة. نظرًا لأن الإبلاغ عن الأعطال يتم أيضًا صوتيًا عبر السكرتيرة الهاتفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فإننا نعالج التسجيلات الصوتية ونصوص المكالمات المكتوبة، إلى جانب محتوى بلاغات الأعطال، وبيانات المباني، وبيانات المقاولين من الباطن (بيانات التواصل مع مقدمي الخدمة)، وسجلات التصعيد (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، مكالمات الذكاء الاصطناعي)، والبيانات التقنية مثل عنوان IP وسجلات الوصول. تبلغ مدة الاحتفاظ بالتسجيلات [مثال: 12 شهرًا].

3. أغراض المعالجة

نعالج البيانات الشخصية من أجل توفير الخدمة وتشغيلها: استلام بلاغات الأعطال وتحليلها، والتوجيه التلقائي للطلبات إلى المقاول المناسب، وتنفيذ التصعيدات متعددة القنوات حتى إصلاح العطل، وقياس أوقات الاستجابة وجودة التنفيذ، والحفاظ على قاعدة معرفة بالأعطال التي تم حلّها. كما نستخدم البيانات لأغراض الفوترة وإدارة علاقة الاشتراك، ودعم المستخدمين، وضمان أمن النظام وتشغيله.

4. الأساس القانوني

نعالج البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد (علاقة الاشتراك واستخدام الخدمة، المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، ومصلحتنا المشروعة في ضمان موثوقية الخدمة وأمنها وتحسينها (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات)، وكذلك الالتزام القانوني، على سبيل المثال في حفظ المستندات المحاسبية (المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات). عندما تتطلب معالجة معينة الموافقة، نحصل عليها مسبقًا ويمكن سحبها في أي وقت. تفاصيل تقييم المصلحة المشروعة محددة في [التقييم الداخلي LIA].

5. فترة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو طوال فترة سريان علاقة الاشتراك. بعد انتهاء العلاقة، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها خلال [مثال: 30 يومًا]، باستثناء البيانات التي يجب علينا الاحتفاظ بها بموجب التزامات قانونية (مثل الفواتير [10 سنوات]). يتم الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية للمكالمات ونصوصها المكتوبة لمدة [مثال: 12 شهرًا].

6. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة (المعالجون من الباطن)

لتشغيل الخدمة، نتعاون مع معالجين موثوقين يقومون بمعالجة البيانات حصريًا نيابة عنا وبناءً على تعليماتنا وفقًا لاتفاقية معالجة بيانات (على سبيل المثال، مزوّد الاستضافة السحابية [الاسم]، مزوّد خدمات الهاتف والمكالمات بالذكاء الاصطناعي [الاسم]، مزوّد إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني [الاسم]). لا نبيع البيانات الشخصية. عند نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن اتخاذ التدابير الوقائية المناسبة، مثل البنود التعاقدية الموحدة [يُذكر].

7. حقوقكم (بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات)

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وحذفها ("الحق في النسيان")، وتقييد المعالجة، ونقل البيانات، بالإضافة إلى الحق في الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة. يمكنكم تقديم طلبكم عبر info@fixpoint360.io؛ وسنرد عليه في غضون شهر واحد كحد أقصى. إذا رأيتم أن المعالجة تنتهك الأنظمة، يحق لكم تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة – وفي سلوفينيا، هذه الجهة هي مفوض المعلومات (IP).

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم في موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وأمنه، وكذلك، بموافقتكم، ملفات تعريف ارتباط تحليلية لفهم كيفية استخدام الموقع. عند زيارتكم الأولى، سنعرض عليكم إشعارًا بشأن ملفات تعريف الارتباط حيث يمكنكم قبول اختياركم أو رفضه. يمكنكم تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال [إعدادات ملفات تعريف الارتباط / المتصفح]. قائمة ملفات تعريف الارتباط الفردية ومددها متاحة في [جدول ملفات تعريف الارتباط].

9. الاتصال بمسؤول حماية البيانات

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وممارسة الحقوق، يمكنكم التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا [الاسم واللقب لمسؤول حماية البيانات، إن وُجد]، عبر info@fixpoint360.io أو على عنوان مقر الشركة. نوصي بالتواصل معنا مباشرةً بخصوص مسائل الخصوصية أولًا، حتى نتمكن من معالجة استفساركم أو طلبكم في أسرع وقت ممكن.

آخر تحديث: [التاريخ]

لديكم سؤال حول الخصوصية؟ تواصلوا معنا ←