المشكلة
يتعطل طلب البريد الإلكتروني في صندوق بريد لا يفتحه المتعهد الفرعي. يبقى العطل مفتوحًا، ولا يتابعه أحد، وتعلم الجهة الطالبة بالتأخير بعد فوات الوقت.
الميزة: التصعيدات
تصعيد الأعطال – من البريد الإلكتروني إلى المكالمة الهاتفية بالذكاء الاصطناعي، حتى يتم الحل
عندما لا يتولى المتعهد الفرعي معالجة العطل، لا يتوقف FixPoint360: فهو يصعّد التنبيهات تلقائيًا من البريد الإلكتروني عبر الرسائل النصية وحتى المكالمة الهاتفية بالذكاء الاصطناعي، وفي النهاية يُشعر مدير الجهة الطالبة. بهذه الطريقة لا يتعطل أي أمر عمل في صندوق بريد لا يفتحه أحد – فالعطل يتقدم من تلقاء نفسه، دون الحاجة إلى المتابعة اليدوية.
أربع مراحل
البريد الإلكتروني → الرسائل النصية → مكالمة الذكاء الاصطناعي → مدير الجهة الطالبة.
يُسجَّل الاستلام
يعرف النظام ما إذا تم قَبول البريد الإلكتروني أم لا.
تلقائيًا، على مدار الساعة
يعمل أيضًا ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع، دون الحاجة إلى المتابعة اليدوية.
مشمول في الباقات
البريد الإلكتروني والرسائل النصية في جميع الباقات، ومكالمة الذكاء الاصطناعي من باقة المتقدمة فصاعدًا.
أسرع إجابة
ما هي قنوات التصعيد؟
بالترتيب: البريد الإلكتروني → الرسائل النصية → المكالمة الهاتفية بالذكاء الاصطناعي → إشعار لمدير الجهة الطالبة.
متى يحدث التصعيد؟
عندما لا يتولى المتعهد الفرعي الطلب أو لا يستجيب في الوقت المتفق عليه.
هل يُسجَّل قَبول البريد الإلكتروني؟
نعم. يُسجَّل لكل طلب ما إذا قبله المتعهد الفرعي أم لا.
هل مكالمة الذكاء الاصطناعي رسوم إضافية؟
المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي مشمولة من باقة المتقدمة فصاعدًا؛ أما البريد الإلكتروني والرسائل النصية فمشمولان في جميع الباقات.
لمن هو أكثر فائدة؟
للمؤسسات ذات المواقع المتعددة، وللأعطال الليلية وأعطال عطلات نهاية الأسبوع، حيث لا يرد أحد على البريد الإلكتروني.
العملية
كيف يعمل
التصعيد هو تسلسل من الخطوات التلقائية. لا تُفعَّل أي قناة تالية إلا عندما لا تحقق القناة السابقة أي استجابة – إلى أن يتم استلام العطل أو يتدخل شخص ما.
1. طلب عبر البريد الإلكتروني
يستلم المتعهد الفرعي طلب الإصلاح عبر البريد الإلكتروني. يسجل النظام ما إذا كان قد قَبِله – وهذه هي نقطة الانطلاق لجميع الخطوات التالية.
2. تذكير عبر الرسائل النصية
في حال عدم الاستجابة، يُرسل إشعار نصي (SMS) إلى المتعهد. وغالبًا ما تكفي رسالة قصيرة على الهاتف لتصل معلومة العطل فورًا إلى الشخص المناسب.
3. مكالمة هاتفية بالذكاء الاصطناعي
إذا لم تكن هناك استجابة، يتصل الذكاء الاصطناعي هاتفيًا بالمتعهد الفرعي. فالمكالمة الصوتية هي القناة الأكثر مباشرة والأصعب تجاهلًا.
4. إشعار للمدير
في النهاية، يُشعر مدير الشركة التي طلبت الإصلاح. وبذلك تعلم الجهة الطالبة أن المتعهد لا يستجيب، ويمكنها اتخاذ الإجراء اللازم.
القيمة
ما الذي يحله
لا تُفقد معظم أوامر العمل لأن أحدًا لم يُحيلها – بل لأن أحدًا لا يتحقق بعد الرسالة الأولى مما إذا تم استلامها. والتصعيد يغلق هذه الثغرة بالضبط.
الحل
يقوم FixPoint360 تلقائيًا بتصعيد التنبيهات عبر جميع القنوات – البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، مكالمة الذكاء الاصطناعي – وفي حال استمرار عدم الاستجابة يُشعر مدير الجهة الطالبة. لا يتوقف أي شيء عند رسالة واحدة.
النتيجة
أوقات استجابة أقصر، وأعطال منسية أقل، وسجل واضح لمن تم إشعاره ومتى. تسير عمليات الصيانة دون الحاجة إلى الاتصال هاتفيًا يدويًا بكل متعهد.
الباقات
ما المشمول
تصعيد البريد الإلكتروني والرسائل النصية مشمولان في جميع الباقات. بذلك يحصل كل عطل أساسًا على مرحلتين على الأقل من التنبيه، بصرف النظر عن الباقة.
المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي مشمولة من باقة المتقدمة فصاعدًا. وبهذا تُفعَّل تلقائيًا آخر وأكثر مراحل التصعيد مباشرة في الحالات التي تكون فيها الأكثر ضرورة لاستمرار عمل المرافق دون انقطاع.
الاستخدام
لمن هو الأكثر منطقية
يساعد التصعيد بشكل خاص في الحالات التي يكون فيها التأخير مكلفًا وتحدث فيها الأعطال غالبًا خارج ساعات العمل. إذا كانت لديك مواقع متعددة أو تحدث الأعطال ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع، فإن التصعيد التلقائي للتنبيهات يضمن أن يرد شخص فعليًا على الهاتف – حتى عندما لا يرد أحد على البريد الإلكتروني. ينطبق ذلك أيضًا على الأنشطة التي يوقف فيها العطل العمل مباشرة أو يتسبب في إزعاج للضيوف أو المستأجرين.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما هي قنوات التصعيد وبأي ترتيب تسير؟
يسير التصعيد على أربع مراحل، وفق المنطق نفسه دائمًا: أولًا بريد إلكتروني إلى المتعهد الفرعي، وفي حال عدم الاستجابة تذكير عبر الرسائل النصية، ثم مكالمة هاتفية بالذكاء الاصطناعي، وأخيرًا إشعار للمدير في الشركة التي طلبت الإصلاح. لا تُفعَّل أي قناة تالية إلا إذا لم تحقق القناة السابقة أي استجابة.
متى يُفعَّل التصعيد أساسًا؟
عندما لا يتولى المتعهد الفرعي الطلب أو لا يستجيب في الوقت المتفق عليه. يسجل FixPoint360 ما إذا كان البريد الإلكتروني قد تم قَبوله؛ وإذا لم تكن هناك استجابة، ينتقل تلقائيًا إلى القناة التالية، دون الحاجة إلى المتابعة اليدوية.
هل يتم تسجيل قَبول المتعهد الفرعي للبريد الإلكتروني بالفعل؟
نعم. يُسجَّل لكل طلب ما إذا قبله المتعهد الفرعي أم لا. وهذه المعلومة تُعد في آن واحد محفزًا للتصعيد وأساسًا لإحصائيات استجابة المتعهدين لاحقًا.
هل المكالمة الهاتفية بالذكاء الاصطناعي رسوم إضافية؟
تصعيد البريد الإلكتروني والرسائل النصية مشمولان في جميع الباقات. المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي مشمولة من باقة المتقدمة فصاعدًا. يمكنك الاطلاع على مقارنة تفصيلية في صفحة التسعير.
لمن يُعد التصعيد أكثر فائدة؟
يفيد بشكل خاص المؤسسات ذات المواقع المتعددة وتلك التي تحدث فيها الأعطال ليلًا أو في عطلات نهاية الأسبوع، حيث لا يستجيب أحد لطلب البريد الإلكتروني التقليدي في الوقت المناسب. كما يساعد في كل مكان يتوقف فيه العمل مباشرة بسبب العطل أو يتسبب في إزعاج للضيوف أو المستأجرين.
لا تدع أي عطل يتعطل بعد الآن في صندوق البريد
جرّب FixPoint360 مجانًا لمدة 14 يومًا، دون أي تكاليف بدء. الإبلاغ عن الأعطال، والتوجيه بالذكاء الاصطناعي، والتصعيدات حتى الحل – كل ذلك في مكان واحد.