توجيه الأعطال بالذكاء الاصطناعي إلى المقاول المناسب
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل كل عطل مُبلَّغ عنه، ووفقاً لنوعه وموقعه وقطاعه يرسل الطلب تلقائياً إلى المقاول الفرعي الخارجي المناسب - دون تصنيف يدوي. فبدلاً من أن يقرأ أحدهم البلاغات ويخمّن بمن يتصل، يرسل FixPoint360 الطلب فوراً عبر البريد الإلكتروني ويسجّل ما إذا كان المقاول قد قَبِله.
كيف يعمل النظام
عند الإبلاغ عن عطل، ينفّذ الذكاء الاصطناعي أربع خطوات - من تحليل الوصف إلى التصعيد إذا لم يستجب المقاول.
الذكاء الاصطناعي يحلل العطل
من وصف البلاغ، يستنتج الذكاء الاصطناعي نوع العطل ودرجة إلحاحه وموقعه - بصرف النظر عمّا إذا تم الإبلاغ عنه صوتياً عبر السكرتيرة الذكية أو كتابياً عبر البوابة الإلكترونية.
اختيار المقاول
وفقاً للقطاع والموقع ونوع العطل، يختار المقاول الفرعي المناسب من بين من أدخلتموهم - دون تصنيف يدوي أو تخمين.
إرسال الطلب
يستلم المقاول الفرعي الطلب عبر البريد الإلكتروني مع جميع بيانات العطل؛ ويسجّل النظام ما إذا قَبِل الطلب أم لا.
التصعيد
إذا لم يكن هناك رد، تبدأ عملية التصعيد تلقائياً - رسالة نصية، ثم مكالمة هاتفية بالذكاء الاصطناعي، وإشعار للمدير.
ما الذي يحلّه هذا الحل
التصنيف اليدوي للبلاغات يستغرق وقتاً طويلاً وغير موثوق. التوجيه بالذكاء الاصطناعي يلغي الخطوة الوسيطة بين البلاغ والمقاول.
المشكلة
يجب على أحدهم قراءة كل بلاغ، ومعرفة نوع العطل، والبحث يدوياً عن المقاول المناسب. يستغرق ذلك وقتاً، وتحدث تعيينات خاطئة وتأخيرات، ومع زيادة عدد المنشآت يصبح ذلك عنق زجاجة.
الحل
يحلل الذكاء الاصطناعي كل بلاغ فوراً، ووفقاً لنوعه وموقعه وقطاعه يختار بنفسه المقاول الفرعي المناسب ويرسل له الطلب عبر البريد الإلكتروني - دون تدخل بشري في التصنيف.
النتيجة
يصل الطلب إلى المقاول المناسب خلال لحظات من البلاغ، ويُسجَّل القبول، وفي حال عدم الاستجابة تبدأ عملية التصعيد تلقائياً. تأخير أقل، ولا بلاغات مفقودة.
ما الذي يشمله الاشتراك
التوجيه بالذكاء الاصطناعي مُدرَج في جميع الباقات - الأساسية والمتقدمة وباقة Enterprise. الفرق الوحيد هو عدد المقاولين الفرعيين الذين يمكنكم إدخالهم: 5 في الباقة الأساسية، و20 في الباقة المتقدمة، وعدد غير محدود في باقة Enterprise. أما منطق التوجيه نفسه فهو واحد في جميع الباقات.
لمن يُعدّ هذا الحل الأنسب
التوجيه بالذكاء الاصطناعي يخفف العبء بشكل أكبر عن الفرق التي تدير عدة منشآت أو مواقع وتتعاون مع عدة مقاولين خارجيين في آن واحد - حيث يكون التصنيف اليدوي للبلاغات الأكثر استهلاكاً للوقت والأكثر عرضة للأخطاء.
الأسئلة الشائعة
كيف يعرف الذكاء الاصطناعي إلى من يرسل العطل؟
يستنتج الذكاء الاصطناعي من وصف البلاغ نوع العطل (مثل الكهرباء أو السباكة أو التبريد أو أعمال البناء)، وموقع المنشأة، والقطاع. ثم يربط هذه البيانات بملفات مقاوليكم الفرعيين - مجال عملهم ومنطقتهم وتوفرهم - ويختار الأنسب. يعتمد القرار على البيانات التي أدخلتموها، وليس على اختيار عشوائي.
هل يمكنني تحديد مقاوليّ الخاصين؟
نعم. في FixPoint360 تضيفون مقاوليكم الفرعيين - شركات خارجية وحرفيين - مع مجال عملهم وموقعهم وبيانات التواصل الخاصة بهم. يوجّه الذكاء الاصطناعي الطلبات حصراً إلى المقاولين الذين أدخلتموهم. يعتمد عدد المقاولين الفرعيين على الباقة: 5 في الباقة الأساسية، و20 في الباقة المتقدمة، وعدد غير محدود في باقة Enterprise.
ماذا يحدث إذا لم يستجب المقاول؟
إذا لم يقبل المقاول الفرعي الطلب أو لم يستجب له، يبدأ FixPoint360 تلقائياً عملية التصعيد: أولاً رسالة نصية، ثم مكالمة هاتفية بالذكاء الاصطناعي إلى المقاول، وأخيراً إشعار لمدير الشركة التي طلبت الإصلاح. بذلك لا يبقى أي بلاغ دون استجابة.
هل التوجيه بالذكاء الاصطناعي متاح في جميع الباقات؟
نعم. التوجيه بالذكاء الاصطناعي مُدرَج في الباقات الثلاث جميعها - الأساسية والمتقدمة وباقة Enterprise. يكمن الفرق بين الباقات فقط في عدد المقاولين الفرعيين الذين يمكنكم إدخالهم، وفي الميزات الإضافية مثل الإبلاغ الهاتفي عن الأعطال وإحصاءات المقاولين. أما منطق التوجيه نفسه فيعمل بنفس الطريقة في كل مكان.
من هم المقاولون الفرعيون؟
المقاولون الفرعيون هم شركات خارجية ومقاولون - حرفيون ومراكز صيانة وفنيون - تستعين بهم شركتكم لإصلاح الأعطال في المنشآت. لا يقوم FixPoint360 بنفسه بتنفيذ الإصلاحات؛ بل يعمل كنقطة دخول واحدة توجّه البلاغات إلى مقاوليكم وتتابع استجابتهم من الطلب وصولاً إلى الحل المحفوظ.
جرّبوا التوجيه بالذكاء الاصطناعي مجاناً
14 يوماً مجاناً، تشمل 5 مكالمات تجريبية بالذكاء الاصطناعي، دون أي تكاليف بدء. أضيفوا مقاوليكم الفرعيين ودعوا الذكاء الاصطناعي يوجّه كل عطل إلى المقاول المناسب.